Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 6k11

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 6k11, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Tài khoản cá nhânThanh toán nội địaQuyền lợi người dùngChính sách rõ ràngHỗ trợ tiếng Việt
6k11 Quy định sử dụng dịch vụ tại 6k11
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền lợi tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường đến trong vòng vài giờ tùy kênh liên hệ.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang — nhanh nhất khi bạn cần làm rõ điều khoản hoặc xử lý vấn đề tài khoản ngay lập tức.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị thay đổi thông tin tài khoản qua email chính thức của 6k11.

Telegram

Liên hệ qua kênh Telegram để được hỗ trợ tiếng Việt về quy định nạp rút, xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money và các vấn đề tài khoản.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành của 6k11. Dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch được lưu trữ có kiểm soát, chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ — chúng tôi sẽ xử lý trong thời hạn hợp lý theo quy định nội bộ.

Mã hóa kết nối

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch được mã hóa qua SSL. Thông tin thanh toán không được lưu thô trên hệ thống sau khi xác nhận giao dịch.

Xác minh danh tính

Khi xác minh tài khoản, chúng tôi đối chiếu thông tin với ví điện tử đã đăng ký. Quy trình này bảo vệ bạn khỏi giao dịch trái phép.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản. Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email để bắt đầu yêu cầu.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu giao dịch được giữ trong thời gian cần thiết theo nghĩa vụ pháp lý. Sau thời hạn đó, thông tin không còn cần thiết sẽ được xử lý theo chính sách nội bộ.

Giải đáp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản tại 6k11. Nếu vấn đề của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ hỗ trợ qua Live Chat để được giải đáp nhanh nhất.

Không. Chính sách của 6k11 yêu cầu ví thanh toán phải đứng tên chính bạn — trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản. Dùng ví người khác có thể dẫn đến tạm giữ giao dịch.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần. Thay đổi sẽ được thông báo qua kênh hỗ trợ chính thức và có hiệu lực sau khoảng thời gian thông báo rõ ràng.

Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email với yêu cầu cụ thể. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và xử lý trong thời hạn hợp lý theo quy định nội bộ.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc Telegram. Cung cấp thông tin xác minh như số điện thoại đăng ký và ví ZaloPay hoặc Viettel Money đã dùng để chúng tôi xử lý nhanh.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn cư trú. Bạn có trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ là phù hợp với quy định tại khu vực của mình.

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép có một tài khoản duy nhất tại 6k11. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến đình chỉ theo điều khoản sử dụng.