Giải đáp nhanh, không chờ đợi lâu

KYC là bước kiểm tra danh tính, yêu cầu tên trên ví điện tử khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Điều này giúp đảm bảo lệnh rút tiền về đúng chủ sở hữu.

Mã giao dịch là dãy số do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cấp sau mỗi lần chuyển tiền thành công. Cần cung cấp mã này khi báo lỗi nạp tiền chưa được ghi nhận.

OTP là mã xác nhận một lần gửi về số điện thoại của bạn. Dùng để xác minh các thao tác nhạy cảm như đổi mật khẩu hoặc cập nhật thông tin tài khoản.

Lệnh nạp hoặc rút đang ở trạng thái này có nghĩa hệ thống đã nhận yêu cầu và đang đối chiếu với dữ liệu từ ví điện tử. Thường hoàn tất sau vài phút.

Mỗi ví điện tử như MoMo, ZaloPay, Viettel Money có mức giao dịch tối đa theo quy định của nhà cung cấp ví. Vượt mức này giao dịch sẽ bị từ chối từ phía ví, không phải từ 6k11.

Tài khoản tạm khóa xảy ra khi hệ thống phát hiện đăng nhập bất thường hoặc cần xác minh thêm. Liên hệ hỗ trợ qua chat kèm OTP để mở khóa nhanh nhất.